Возврат и обмен

Общие условия возврата

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

• товарный вид;

• потребительские свойства;

• оригинальная упаковка, ярлыки, бирки и пломбы, если они были;

• документ, подтверждающий факт покупки, либо иное подтверждение покупки в нашем магазине.

 

Возврат товара надлежащего качества

Для оформления возврата товара надлежащего качества необходимо:

1. Направить заявление на возврат на e-mail: order@htseurope.com.

2. Указать номер заказа, ФИО покупателя, контактный телефон и причину возврата.

3. Приложить фото товара, упаковки, бирок и, при наличии, документа об оплате.

4. Передать товар по адресу: 119634, г. Москва, ул. Новоорловская, 3/1 или отправить его согласованным способом доставки.

При отказе от товара надлежащего качества стоимость отправки возвращаемого товара оплачивает покупатель.

 

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с покупателем.

Срок возврата денежных средств — до 10 дней со дня получения продавцом требования о возврате денежных средств, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара.

 

Возврат товара ненадлежащего качества

Если покупатель получил товар с недостатком, браком, повреждением или несоответствием заказу, необходимо связаться с нами по e-mail order@htseurope.com или телефону 8 (495) 748-04-40 и направить:

• номер заказа;

• описание проблемы;

• фотографии товара, упаковки, ярлыков и выявленного недостатка;

• фото документа об оплате, если он имеется.

После рассмотрения обращения покупателю может быть предложено:

• заменить товар;

• устранить недостаток, если это возможно;

• вернуть денежные средства;

• иной способ урегулирования в соответствии с законодательством РФ.

Товары надлежащего качества принимаются к возврату только при отсутствии следов эксплуатации: товар не должен иметь следов носки, загрязнений, повреждений, запахов, деформации, следов стирки, ремонта или иной эксплуатации.

Товар должен быть возвращён с сохранёнными потребительскими свойствами, товарным видом, комплектующими, упаковкой, ярлыками и бирками, если они были переданы покупателю.

 

Обмен товара

Если покупателю не подошёл размер, цвет, фасон, модель или иные характеристики товара, покупатель может оформить возврат товара надлежащего качества и оформить новый заказ на подходящий товар.

Прямой обмен возможен при наличии нужного товара на складе и по согласованию с магазином.